Bu politika; WhitePlan'ın sunduğu abonelik ve yazılım (SaaS) hizmetlerinin iptali ile ücret iadesine ilişkin koşulları açıklar. Aksi açıkça belirtilmedikçe, WhitePlan üzerinden edinilen tüm hizmetler için geçerlidir. Satın alma işleminizi tamamlayarak bu politikada yer alan şartları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
1. Satın Almadan Önce
WhitePlan'ı satın almadan önce platformu tanımanızı öneririz. Ücretli bir aboneliğe geçmeden önce demo görüşmesi talep edebilir, özelliklerimizi inceleyebilir ve aklınıza takılan her konuyu ekibimize danışabilirsiniz. Böylece kliniğinizin ihtiyaçlarına en uygun planı, satın alma öncesinde birlikte belirleyebiliriz.
2. Abonelik ve Otomatik Yenileme
Aboneliğiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından etkinleşir. Aboneliğiniz, seçtiğiniz döneme (aylık veya yıllık) göre yenilenme tarihinde otomatik olarak yenilenir. Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal işlemi, bir sonraki yenileme döneminde ücretlendirilmenizi durdurur.
İptal talebi, o ana kadar kullandığınız dönem için otomatik bir ücret iadesi anlamına gelmez. İade koşulları aşağıdaki 3. maddede ayrıca düzenlenmiştir.
3. 14 Günlük İade Hakkı
İlk satın alma işleminizin ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde aboneliğinizi iptal etmek isterseniz, ödediğiniz ücretin iadesini talep edebilirsiniz. Bu 14 günlük süre dolduktan sonra — bir gün dahi geçmiş olsa — ücret iadesi yapılamaz.
Bu iade hakkı yalnızca ilk satın alma işlemi için tanınır. Otomatik yenileme sonucu oluşan yenileme ücretleri iade kapsamında değildir. Yenileme döneminde ücretlendirilmek istemiyorsanız, aboneliğinizi yenileme tarihinden önce iptal etmeniz yeterlidir.
4. Geçerlilik Kapsamı
Yukarıda belirtilen 14 günlük iade hakkı, Türkiye'de bulunan müşterilerimiz için geçerlidir. Türkiye dışındaki bölgelerde, ilgili ülke mevzuatı tarafından açıkça zorunlu tutulmadığı sürece ücret iadesi yapılamaz. Bu tür durumlarda, yalnızca yürürlükteki yerel yasaların gerektirdiği ölçüde iade hakkı uygulanır.
5. İstisnai Durumlar
Platformun kullanımını engelleyen teknik bir sorun ya da giderilemeyen bir uyumluluk problemi yaşamanız hâlinde, 14 günlük süre içinde durumu bize iletmeniz koşuluyla talebinizi ayrıca değerlendiririz. Bu değerlendirme için sipariş numarası, klinik/firma adı ve satın alma bilgileri gibi işleme ait ayrıntıları ve yaşadığınız sorunun gerekçesini paylaşmanızı isteyebiliriz. WhitePlan, gerekli incelemeyi yaptıktan sonra talebi kabul veya reddetme hakkını saklı tutar.
6. İptal ve İade Talebini Nasıl İletebilirsiniz?
İptal ve iade taleplerinizi, [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Talebinizin zamanında değerlendirilebilmesi için, 14 günlük süre içinde bize ulaşmanız gerekir. Talebinizde, işleminizi hızlıca doğrulayabilmemiz adına satın alma bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz.
İptal ve iade talebinin süresi içinde tarafımıza ulaştırılması müşterinin sorumluluğundadır. İletişimdeki gecikmeler veya tarafımıza ulaşmayan mesajlardan WhitePlan sorumlu tutulamaz.
7. İade Süreci ve Süresi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme geri aktarılır. İade işlemi, banka ve ödeme sağlayıcılarındaki olası gecikmeler de göz önünde bulundurularak, onay tarihinden itibaren 30-45 gün içinde işleme alınır. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine göre değişkenlik gösterebilir; bu süreçteki gecikmelerden WhitePlan sorumlu değildir.
8. Politikanın Kabulü
WhitePlan üzerinden bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinizde, bu iptal ve iade politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız. WhitePlan, bu politikada zaman zaman güncelleme yapma hakkını saklı tutar; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.
9. İletişim
Bu politikayla ilgili her türlü soru, iptal ve iade talebiniz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.